Plancher qui grince sur caravane neuve

[Nina45]

Bonjour,

Nous avons acheté une Sterckeman easy 390 CP et le plancher grince fortement, c'est exaspérant.

Pensez-vous que ce soit grave, faut-il faire jouer la garantie s'il y a des travaux.

Merci à vous.

[Gil29]

As tu bien calé ta caravane au moyen des vérins et est elle bien de niveau ?

[Nina45]

Bonjour la Bretagne,

Mon mari est breton mais du Finistère Nord.

Oui, il prend toujours son niveau et ça a l'air bien calé.

[hoch]

Sur la notre aussi ça grince légèrement... ça me semble inévitable vu que le plancher porte d'un longeron à l'autre sans renfort intermédiaire, et ce sur toute la longueur de la caravane.
Je ne sais pas si toutes les caravanes sont conçues comme ça.

[yoluc]

Attention de ne pas "trop" serrer les vérins !

[Indiana]

+1, Fais l'essai de desserrer l'un ou l'autre des vérins souvent trop serrés..

Indiana

[Nina45]

Bonsoir,

Nous venons de rentrer de vacances et nous avons fait un test.

Pascal s'est allongé sous la caravane et moi j'ai marché à l'intérieur et il s'avère que le plancher gondole au niveau de l'entrée, dans les toilettes, sous la dînette.

Il s'agît d'une caravane neuve.

Etant donné qu'elle est garantie, je pensais déjà leur envoyer une lettre recommandée avec A.R. Nous sommes allées la chercher dans le Nord, s'il faut faire des réparations, je crois qu'on peut s'adresser à un Concessionnaire Sterckeman de notre Région ?

Qu'en pensez-vous ?

Sur une aire, nous avons demandé à un caravanier qui avait une EASY plus grande mais il n'a pas ce genre de problèmes.

Merci

[Nina45]

Ma réponse pourra peut-être servir à quelqu'un d'autre.

Le concessionnaire nous a appelés.

Soit je leur ramène la caravane dans le Nord et elle repart chez Sterckeman pour réparation, soit je vais chez un Concessionnaire de ma Région qui ne peut pas refuser et qui la renverra également chez Sterckeman (après constatation bien sûr).

Pourquoi me direz-vous, avons nous acheté cette caravane chez ce concessionnaire dans le Nord.

Parce qu'il m'ont fait une très bonne reprise de ma Caravelair (quasiment le prix que je l'avais acheté en occasion) et j'ai eu les accessoires demandés sans contrepartie.

Bonne soirée à vous.

[Nina45]

Bonjour,

Des nouvelles de notre affaire.

J'ai envoyé une LR ce matin au Concessionnaire et la commerciale m'appelle :

C'est à nous de ramener la caravane en concession, la garantie ne fonctionne qu'en concession. Mon assurance m'avait dit qu'on ne devait pas avoir de frais à faire.

Toutes les caravanes grincent, s'ils ne voient rien, ils ne feront rien et l'enverront peut-être chez le fabricant car ils sont que revendeurs.

Si on tente une action juridique, leur service est déjà au courant, ils feront pareil et Sterckeman aussi et cela se retournera contre nous.

L'affaire durera des mois et la caravane sera bloquée chez le fabricant.

On a l'impression d'être des voleurs, je lui ai dit d'ailleurs, là j'ai été grossière, "on a qu'à fermer sa gueule".

Pourquoi garantir deux ans une caravane alors ?

Donc je me demande si on doit la ramener.

J'avais lu sur le forum qu'une personne avait resserrer les boulons sous sa caravane et qu'il n'y avait plus de grincements.

On va peut-être essayer.

Bonne journée à tous.

[katner]

je crois que chez Trigano, le service juridique est en effet bien plus performant que le SAV ...c'est vraiment très dommage ......

et outre Rhin, c'est finalement pas beaucoup mieux ......acheter un véhicule neuf devient très très compliqué .....

[Nina45]

Je pense que oui. Je suppose que cette société doit avoir un service juridique béton.

Pourtant, il est mentionné : Trigano VDL garantit le véhicule neuf contre tout de défaut de fabrication, pendant une durée de deux ans, sans limitation de kilométrage.

Mon assurance m'a parlé hier de garantie légale et aujourd'hui ils me parlent de garantie commerciale ??

De même, mon assurance m'a demandé de prendre une décision pour une action juridique mais si le dossier allait, par exemple, chez le juge et que nous perdons, je devrai payer les frais juridiques.

Je n'y comprends plus rien.

[VH77]

Bonjour
Contact le médiateur de la république de ta région gratuit est très efficace si il prend ton dossier

[katner]

...en effet le conseil de VH77 est très judicieux car c'est en effet quelque chose qui fonctionne assez bien ......

pour en revenir à votre souci de plancher qui grince, sachez que dans certains cas ce n'est pas grave...c'est le cas sur ma caravane (l'Adria de ma signature) le plancher manque de rigidité mais je l'ai constaté sur la quasi totalité des modèles de la marque présents sur un salon mais il n'y a pas de zones souples et de zones rigides c'est vraiment l'ensemble du plancher qui "travaille" .......
si en revanche il y a des zones "molles" c'est peut etre un problème de collage au niveau du panneau sandwich et c'est en effet plus embêtant ....et du coup un réel défaut de fabrication....
...je suis quand même étonné car j'avais pu constater une très très nette amélioration de la rigidité des planchers chez Trigano ....

[VH77]

Bonjour
Notre plancher craque au niveau de l'entrée du cabinet de toilette selon la pression exercé sur les vérins et pourtant c'est une Hymer

[thithi]

bonjour

oui, mais ça, c'est parce que t'as grossi .....

En étant, plus sérieux, j'avais aussi ce problème sur ma poubelle de Hobby réglé par mes soins grâce aux conseils d'un bon concessionnaire, car moi ça me gênait