Reparation qui traîne après accident.

[COLIN Philippe]

Bonjour.

Je poste suite à un soucis rencontré au retour de vacances début août : notre caravane à perdu une roue ! Apparemment, le roulement à cédé. Nous avons eu de la chance, nous avons pu stopper très vite et les dégats ne concernent en gros que l'essieu, le mover, et le passage de roue avec l'aile en plastique... bref, tout ce qui a frotté sur le sol.
Nous avons appelé l'assistance de notre assurance, et après remorquage, la caravane a été conduite chez un réparateur après le week-end du 15 aôut. Nous avons profité de l'expertise qui avait eu lieu entretemps, et à laquelle nous nous sommes rendus, pour visiter ce réparateur, qui nous a par ailleurs été recommandé par l'expert, afin de "faire connaissance".
Le problème, c'est que à ce jour, les devis de réparation suite à l'expertise n'est toujours pas rédigé. Cela fait tout de même pas loin de deux mois et demi. Apparemment, l'assurance, l'expert, tout ce petit monde relance le réparateur, moi aussi, mais rien ne bouge. Des excuses pour le retard, oui. Des mensonges aussi, lorsqu'on me réponds que le devis est chez l'expert ... qui n'a rien du tout !
Bref, je commence à me demander si un jour je vais revoir ma caravane sur ses deux roues !
Voilà. Si quelqu'un a déjà été confronté à cette situation, je suis preneur de tout conseil !
Par avance, merci.

[bertone]

Tu peux déja nous donner qui est ce "réparateur", peut être est il connu?
Lui faire une mise en demeure par lettre AR indispensable pour "traçer" tes actions.
Voir avec ton assurance voir la protection juridique!!

[Papy80]

Bonjour !

Perso à part le dépanneur de l'autoroute agréé par mon assurance
Ensuite tout s'est fait par Tel avec une personne de l'assistance MMA en charge de mon dossier
J'ai même pas vu l'expert pour le devis ( j'ai fait confiance au concessionnaire que je connais depuis 40 ans !)
Donc si ça peut t'aider :
J'ai eu un pneu de ma caravane qui a éclaté sur l'autoroute au environ du Mans en Juillet 2019
avec évidemment des dégats importants
(Passage de roue /plancher et bac de douche du cabinet de toilettes/WC /lavabo /
portillon extérieur du compartiment cassette ,et enjoliveur de passage de roue et de bas de caisse )
Aprés mon appel à l'assistance de mon assurance (MMA)
J'ai eu un dépanneur qui a pris la caravane en charge sur son camion
je l'ai suivi jusqu'à son garage pour récupérer quelques bricoles dans la caravane
et on est rentrés chez nous (330 km)
Dans les 48 h plus tard j'avais un coup de Tel suivi d'un courrier m'indiquant la date de rendez-vous de l'expert
et l'adresse du réparateur Caravelair au Mans ou serait déposé ma caravane
Rendez-vous que j'ai décliné puisque ma caravane étant roulante ,j'ai demandé par Tel a l'assurance
Si j'avais le droit de demander au garagiste dépanneur de me commander et me monter 2 pneus neufs
pour rapatrier ma caravane par mes propres moyens et la faire réparer chez mon concessionnaire à Amiens
Qui m'a répondu pas de problème car conformément à la loi on a le droit de choisir son réparateur )
Je suis allé rechercher ma caravane chez le garagiste et je l'ai déposé chez mon concessionnaire
qui a fait passer un expert quand j'ai eu le devis (8500 €) il a été immédiatement accepté par mon assurance
Toutes ses démarches ont étés faite en 10 a 12 jours aprés <<l'accident>>
J'ai récupéré ma caravane Fin Septembre sans avoir à débourser plus que la franchise de 90€
(prévue au contrat de mon assurance tous risques )
(le délai de réparation d'environ 2 mois c'était surtout du a la période des congés payés de la concession et certains fournisseurs)
Même les deux pneus neufs qui ne figuraient pas dans le devis ont été remboursés après envoi de la facture a l'expert
comme me l'avait indiqué mon assurance !
MMA = zéro bla bla MMA =zéro tracas !

[blancoco]

Le problème la c'est qu'elle n'est pas roulante Comme déjà dit lettre avec AR, puis sinon y aller en personne mettre un coup de pression et essayer dd trouver une solution avec le réparateur

[Papy80]

Tout a fait d'accord que le fait qu'elle ne soit pas roulante c'est tout à fait pas pareil que pour moi
Mais roulante ou pas roulante qu'elle différence au niveau de la procédure
il n'empêche que depuis le mois d'Aout
les démarches auprès de l'assureur ,du réparateur et de l'expert auraient déjà dû être finalisés
donc le devis établi et le délai de réparation conclu !
puisque pour moi ça n'a pas pris 15 jours après l'appel a l'assistance et le dépannage sur l'autoroute ,
et c'est parce que j'ai préféré la faire réparer chez moi à Amiens
que j'ai dû attendre 3 jours pour la livraison et le montage des pneus et 1 journée aller-retour pour la déposer à Amiens
Sinon, le lendemain le dépanneur mettait la caravane chez le réparateur ,
et dans les 8 jours l'expert était passé le devis établi (j'avais eu le jour et l'heure de son passage )
l'assureur le recevait il donnait la permission de lancer les réparation a la concession du Mans
et j'avais la date de livraison de ma caravane réparée
Comme l'a écrit <<bertone >>je contacterais mon assurance et ma protection juridique pour connaitre la marche à suivre

[Gérard]

Salut
Le roulement a cédé ???

Ce défaut d'entretien te met du coup dans la mouise. Là il te faudra voir pourquoi quand tu auras ta caravane et aussi de vérifier l'autre coté...
Bon courage

[Papy80]

ça fait Hachement avancer le shmilblick

[bertone]

Même si cela ne fait pas avancé l'affaire , un roulement qui "cède", encore faut t'il savoir ce que l'on appelle céder , ne fait pas partir une roue. Il peut exploser, gripper et la roue se bloquer , voir ne plus la guider, mais l'écrou de fusée et sa rondelle et les cages restent en place et empêche la roue de partir.
Donc l'écrou était- il toujours en place avec sa goupille ou son collet rabattue suivant les montages ???? ou fusée cassée, je ne comprend pas comment l'expertise ne le précise pas, c'est primordiale et avoir des conséquences sur les responsabilités!!!
Si la fusée casse , cela fait bien sur exploser les roulements , mais a l'origine ils ne sont pas en cause!!!

[Gérard]

Je ne voulais pas m’étendre mais c'est dans ce sens que je voyais l'histoire. Remonter à la source du problème.
Quoi que je dise cela n'avancera pas plus vite et d'ailleurs, en profiter pour mettre son cas ici, ne fait pas mieux avancer son problème
Et je redis bon courage pour la résolution par l'assurance et le garage
A+

[COLIN Philippe]

Pour répondre à la curiosité sur l'accident, le roulement a, selon l'expert, éclaté ou quelque-chose comme ça. Disons qu'il restait d'un côté le tambour de frein fixé à la roue par ses boulons, retrouvé sur le bas-côté, ejecté en quelque sorte, et de l'autre, plus grand chose ...

[COLIN Philippe]

Et concernant le professionnel chez qui est ma caravane depuis deux mois et demi,n c'est près de Limoges, DEPANN'LOISIRS 87. Nous avons eu un très bon accueuil lorsque nous nous y sommes rendu après l'expertise (la caravane étant encore chez le remorqueur) mais depuis ... c'est le grand vide, et nous ne ne savons plus quoi penser.

[Papy80]

C'est justement que depuis Aout si tous, assureur, expert ,et réparateur avaient fait leur boulot correctement et honnêtement
Phillipe Colin n'en serait pas la et aurait déjà récupéré sa caravane ou tout au moins saurait a quoi s'en tenir le 24 Otobre
De toutes façons si problèmes existent il doit obligatoirement en être informé par l'une ou l'autre des parties dans les plus brefs délais

[COLIN Philippe]

Une autre vue plus large des dégâts...

[Gérard]

Wahouu ben ya du boulot ... merci pour les photos
On dirait un double roulement cylindrique comme beaucoup de caravanes (donc non conique) ...
Re bon courage

[COLIN Philippe]

En tous cas, l'écrou est toujours en place et ça n'a pas empêché la roue de partir...