Forum Lacaravane.com

Bonjour à tous..
voila mon problème. Ja acheté une STERCKEMAN Evolution 470PE en juin 2007 neuve valeur 13500 euros . en mars 2008, je me rend compte qu'au niveau du coffre avant en haut au milieu, une etoile apparait dans l abs et il y a des petites fissures. je montre ce problème à mon concessionnaire sterckeman qui pense qu effectivment il y a un probleme au niveau montage. Apparemment le rivet central du coffre a été mal monte et a force d ouvrir et fermer le coffre, le rivet appui sur l abs et l abime de l interieur et qui apparait maintenant à l'extérieur. avec accord du concessionnaire, je depose ma caravane en octobre 2008...pour les réparations... l'avant est a changer et ce sous garantie d apres le concessionnaire.. ce jour 22 janvier 2009 mon concessionnaire m'appelle pour me donner une mauvaise nouvelle... sterckeman ne veut pas prendre le probleme sous garantie alors que ma caravane a 1 an et demi et que les faits ont ete signale en mars 2008..... sterckeman a indiqué à mon concessionnaire comme quoi il ne peut pas y avoir de vice caché et qu'il y a eu un poid sur le coffre.... Je suis ecoeuré car je ne met jamais de velo ou autre chose sur la fleche qui aurait pu poser sur le coffre.... donc impossible.... je précise que j'avais demandé à un concessionnaire adria ce qu'il en pensé et le gars a constaté que le rivet interieur n'était pas centré et mal monté.......
le concessionaire m a dit qu il allait tout faire chez sterckeman pour faire marcher la garantie et quil allait m appuyer car pour lui c est un defaut........
je me prépare donc à un bras de fer avec sterckeman....et meme j envisage de faire passer un expert......
quelqu un a t il deja eu ce genre de probleme sur sa sterckeman ou sa caravelair car c est la meme usine qui les fabriquent...
donner moi des conseils svp... car la facture s eleverait a plus de 2000 euros d apres le concessionanaire....
ce genre d agissement de la part de sterckeman est lamentable... j achète français. en me disant que pour les pièces eventuelles il n y aurait pas de probleme et voila comment sterckeman agit avec ses clients ...
bravo à eux.... qu ils continuent comme ca...; pour perdre des clients;..

Bonjour losciste59,

j'ai moi aussi un problème sur ma caravelaire achetée neuve en mars 2008. Ma poignée de manœuvre s'est arrachée du coffre pendant que je la manœuvrais en laissant un superbe trou dans le coffre avant. Bref, je me rend chez mon concessionnaire qui me dit que ce n'est pas une poignée pour tirer mais pour pousser .Je sentais déjà arriver la réponse sur le SAV mais il accepte de faire la demande à Caravelaire. Depuis le mois d'Octobre je n'avais pas de nouvelles de ce SAV. Je me suis donc rendu chez le concessionnaire en Décembre qui me dit qu'il n'a pas de nouvelle mais que c'est normale

Finalement j'ai contacté caravelaire directement et comme par magie, en une semaine le SAV était accepté et j'ai rendez vous chez le concessionnaire cette semaine pour l'intervention. Je ne manquerai pas vérifier que la garantie fonctionne à 100% avant qu'il ne fasse les travaux.

Je te conseilles donc de traiter directement avec caravelaire en leur faisant bien comprendre ton point de vu

Cordialement

certains participants du forum !!!!! lors de rencontres connaissent !!!!!

De toute façon, les sterckeman et Caravelair de 2005 et apres (nouveau coffre a gaz) il y a des problemes: d'étancheité au niveau de la barre de fixation du coffre, ...

Bonjour !
Je n'en ai pas eu sur ma caravelair de 2009 avec cette fameuse barre !
pour le reste = Message supprimé ,
pas fait attention a la date des précédents messages avant celui de caravelair34

Ouch !

Ca c'est du déterrage de post

A la pelleteuse chers amis

Et ouai ! :p

Par contre, comme ma caravane a 6 ans, comment je peux faire pour le SAV?
Un arrangement... ?

La garantie étanchéité est de 5 ans, avec visite annuelle chez le concessionnaire de la marque.
Si les visites annuelles n'ont pas été faite, la garantie ne fonctionne pas.

Si le défaut à été dit au concessionnaire ou au siège du groupe, si réparation non faite ou mal faite, il peut avoir un arrangement.

J'ai envoyer un mail au SAV en expliquant mon problème. Sa fait 1 an et demi que j'ai la caravane, et a ce que je sache elle, l'ancien proprio ne la jamais amener au garage... J'espere qu'ils pourront m'aider, car sa fait 4 jours que je leur ai envoyer et toujours pas de reponse...