Forum Lacaravane.com

Nous sommes l'un des clients de la concession de Francastel, certains connaissent ce concessionnaire.

Pour le SAV, il y aura toujours des personnes satisfaits et des personnes mécontente, même chez un concessionnaire automobile.

Toy 17 a écrit :Je suis d’accord avec tous ces posts mécontent du SAV de leurs distributeurs de caravane car ce sont bien des distributeurs de marchandises et non pas des concessionnaires comme dans l’automobile

Excuses moi c'est un peu jouer sur les mots!
Je pense plutôt que certains distributeurs ou concessionnaires dans l'automobile comme dans les caravanes
ont un SAV incompétent parfois
Dans une concession il faut faire un distingo entre la partie commerciale et le SAV
Un commercial (vendeur) est interressé au chiffre d'affaire et s'arrangera en fonction des directives
de l'entreprise qui l'emploie a satisfaire l'acheteur
un ouvrier du SAV peut trés bien étre mécontent de ses conditions de travail pour X raisons
ou simplement pas trop qualifié et obligatoirement la réparation s'en ressentira
Malheureusement dans certaines concessions on priviligie le profit au détriment du client
et le SAV est la partie facultative de l'entreprise !
En revanche le dirigeant de l'entreprise a obligation de résultats vis a vis du client et du produit qu'on lui a acheté
De plus en plus d'entreprises familiales sont achétées par de grand groupe (CCL ect ) et évidemment
la relation clientéle s'en ressent profondemment ,car le mot d'ordre est axé sur le profit et le rendement

Papy80 a écrit :

Toy 17 a écrit :Je suis d’accord avec tous ces posts mécontent du SAV de leurs distributeurs de caravane car ce sont bien des distributeurs de marchandises et non pas des concessionnaires comme dans l’automobile

Excuses moi c'est un peu jouer sur les mots!
Je pense plutôt que certains distributeurs ou concessionnaires dans l'automobile comme dans les caravanes
ont un SAV incompétent parfois
Dans une concession il faut faire un distingo entre la partie commerciale et le SAV
Un commercial (vendeur) est interressé au chiffre d'affaire et s'arrangera en fonction des directives
de l'entreprise qui l'emploie a satisfaire l'acheteur
un ouvrier du SAV peut trés bien étre mécontent de ses conditions de travail pour X raisons
ou simplement pas trop qualifié et obligatoirement la réparation s'en ressentira
Malheureusement dans certaines concessions on priviligie le profit au détriment du client
et le SAV est la partie facultative de l'entreprise !
En revanche le dirigeant de l'entreprise a obligation de résultats vis a vis du client et du produit qu'on lui a acheté
De plus en plus d'entreprises familiales sont achétées par de grand groupe (CCL ect ) et évidemment
la relation clientéle s'en ressent profondemment ,car le mot d'ordre est axé sur le profit et le rendement

+1
Et cela vaut réellement un message de renseigner les (trop) rares professionnels consciencieux dans le domaine de la caravane.

Dois-je renseigné en page 1, donc dons dans le 1er message, vos constats au sujet des concessionnaires qui assument totalement et avec satisfaction leurs clients ?

Papy80 a écrit : Dénigrer le SAV d'un concessionnaire plutot qu'un autre me semble un peu délicat !
On ne peut a mon avis que relater sa satisfaction ou son insatisfaction
et laisser le soin a chacun de se faire une opinion en fonction de sa fréquentation

Mon avis ne change pas dénigrer ou couvrir de louanges
le SAV d'une entreprise distributrice de caravanes ou autre est une chose subjective et aléatoire .
Dans le méme SAV un pourcentage de clients en seront satisfait et d'autres mécontents
les critéres sont divers en fonction des exigences de chacun de la bonne foi du client mécontent
ou de la satisfaction du client dont le SAV a solutionné le probléme
J'ai pu contaster cet état de fait chez mon concessionnaire automobile que je cotoie depuis 40 ans
et de celui de caravane que je cotoie depuis 33 ans !
Perso je n'ai pas de soucis avec le mien
(Entreprise familiale depuis 70 ans et au départ fabricant artisanal de Caravanes et de fourgon aménagé )
Entre autre chose en Mars lors de la livraison de ma Burstner,
il m'a encore solutionné en 48 h chrono , mon probléme de roue de secours pas disponible chez Burstner
mais j'ai aussi vu parfois des clients mécontents chez lui aussi !

[quote="patou 03"]Bonsoir Je vous déconseille ISL a Bourges pour vendre comme beaucoup ilest parfait mais le SAV nul de chez NUL a éviter absolument[/quote]
Bonjour

Nous avons fait une triste expérience avec ISL lors de l'achat de notre caravane Hobby
Le patron ne connait pas ses produits, ne tient pas parole et en plus cher
Faites tout noter sur les devis et bon de commande et vérifiez

mais le mieux:
faites un détour et passez au loin

Groutte city

thithi a écrit :Bonjour

Tous est dans le titre, ou plutôt l’inverse ; Hier en fin d’après, je me présente à un concessionnaire de caravane Hobby de Claye Souilly. Je lui explique que je voulais faire équiper ma caravane d’une clim, d’un ETS02 et d’un coupleur de batterie, Celui ci m’as répondu très commercialement parlant avec un sourire digne de Jim Carey Mon pauvre monsieur j’ai déjà trop de boulot pour la préparation des caravanes et camping cars, l’atelier est plein Alors …..
J’en ai conclu donc qu’il n’y avait que la vente qui l’intéressait, Que peut-on penser du SAV après la fin de garantie.
A méditer !!!

Thierry

Bonjour,

J'ai acheté ma première caravane Sterckeman chez eux. C'est le fils à l'époque qui nous l'avait vendue, ça s'était très bien passé.

Ensuite, le fils a repris la concession camping cars et maintenant c'est un commercial qui s'occupe des caravanes.

Quand j'ai voulu changer ma Sterckeman, le commercial m'a dit qu'il reprendrait mon dossier et qu'il me rappelerait, j'attends toujours

Perso, dans le Loiret, nous avons acheté notre Burstner chez CHECY CARAVANES. Rien à dire. Au moindre souci, on peut les appeler. On demande Nicolas (c'est le patron) et son mécanicien qui sont très pro.

Moi je suis très satisfait de mon concessionnaire Caravanes Services 45 à Saint Benoit sur Loire 45730.

Très sympa est a l’écoute de ses clients il fait de la vente et de la réparation.

Les personnes du forum qui y sont allés en sont très satisfaite.

A Recommander.

Ben ouais, vous avez de la chance , ca prouve qu'il y a encore des gens sérieux. j'ai un pote en qui j'ai confiance à 80 kms de chez moi. malheureusement , il ne fait les marques que je convoite

A Bientôt

Thierry

Mdame Lili a écrit :[
Dois-je renseigner en page 1, donc dans dans le 1er message, vos constats au sujet des concessionnaires qui assument totalement et avec satisfaction leurs clients ?

Bizarre aucune réponse à ce sujet !

Bonjour !
Dénigrer ou couvrir de louanges le SAV d'un concessionnaire de caravanes ou la concession elle méme
en la signalant sur un forum est une chose subjective et aléatoire .
Dans la méme concession ou son SAV un pourcentage de clients en seront satisfait et d'autres mécontents
les critéres sont divers en fonction des exigences de chacun de la bonne foi du client mécontent
ou de la satisfaction du client dont la concession ou le SAV ont solutionné son probléme
J'ai pu contaster cet état de fait chez du concessionnaire caravane ou je vais depuis 33 ans
et de mon concessionnaire automobile que je cotoie depuis 40 ans
Aprés c'est vous qui voyez et qui ferait comme vous le voulez

Pareil que Papy, perso je n'étais pas satisfait du tout du montage des options de ma caravane : plusieurs erreurs grossières de mon concessionnaire. Mais si des personnes achètent une caravane avec aucune option ils seront certainement satisfaits de ce concessionnaire puisque pas d'intervention de l'atelier autre que la préparation.
Il est donc difficile de juger une entreprise. En plus attention de ne pas tomber dans la délation, le forum en serait responsable.

@ yannick62

Ne pas confondre délation et diffamation... C'est juridiquement très différent...

Je te laisse chercher les définitions de ces deux mots...

Serge

Oui ISL est trés mauvais ,il m'a même dit de m'adresser directement chez le fabricant pour obtenir satisfaction, en plus c'est un homme sans scrupule ,et pas cher mais trés trés cher ,tous les gens passés par lui sont mécontents ,croyez moi je ne lui fait pas de la pub et je vais le signaler a son groupe Masters

Oui diffamation Bonaud tu as raison...