A l'Aide !!!
Publié : 22 août 2020 13:38
Bonjour,
Je ne savais pas où mettre ce sujet ?
Ce sujet est un peu long, désolé, mais j'en ai gros sur le coeur !!!
Nous avons reçu notre caravane d'occasion, âgé de 2 ans, le 01 aout 2020, achetée chez un professionnel, elle est garantie 6 mois.
Depuis que nous l'avons, nous avons déjà eu quelques problèmes :
- Début juillet, nous allons la voir et faisons un essai, l'éclairage extérieur (feux, feux stop, clignotants) ne fonctionne pas. Le commercial me dit que les techniciens vont contrôler la prise. Le jour de la réception, ça ne fonctionne toujours pas, le technicien me dit que ça vient de ma voiture, je rentre donc chez moi la peur au ventre car je n'ai pas de feux stop. Je vais chez Citroën, le chef d'atelier me dit que la caravane est équipée de feux à LED, il faut donc rajouter un contrôleur entre la voiture et la caravane. J'en trouve un et ça marche ! J'ai contacté le vendeur, il va me rembourser le contrôleur. Je suis surpris que les techniciens ne savent pas ça ?
- La semaine dernière, en vacances dans la région d'Annecy, un violent orage et le lanterneau de la chambre fuit pas mal, l'eau coule sur le lit, heureusement que nous étions là, nous avons pu mettre une bassine. Super la nuit !
- Trois jours après, nouvelle pluie, moins forte que la dernière, le lanterneau fuit encore !
Je contacte le chef d'atelier, il me dit que c'est peut-être un problème de joint qu'il faut refaire, ou une autre possibilité : il s'agit d'un lanterneau à ventilation permanente, et en cas de forte pluie, de l'eau peut s'écouler. Je n'ai jamais entendu parler de ça, c'est comme si on me proposait de mettre un vélux chez moi, mais qu'en cas de pluie forte, l'eau risque de s'infiltrer. Je suis extrêmement surpris de cette réponse. Je dois me rendre chez un caravanier pour réparer le joint, c'est pris en charge dans le cadre de la garantie.
- Ce jour, 22 aout 2020, je rentre de vacances, je la stationne dans le hangar puis j'ouvre la porte, et ... de l'eau partout sur le sol, une vrai piscine !! J'ouvre les trappes où se trouve la pompe et le ballon, il y a encore plus d'eau. Je mets la pompe en route pour rincer l'éponge, et je l'entends qu'elle se déclenche 2 secondes puis s'arrête, et au bout de quelques secondes, elle redémarre pour 2 secondes. J'appelle le chef d'atelier qui me dit que c'est une fuite de la pompe ou du ballon. Ce sera pris en charge dans le cadre de la garantie.
En l'espace de 3 semaines que nous l'avons, nous sommes déjà à bout, on en peut plus, que va-t-il nous arriver la prochaine fois, le chauffage à gaz qui explose ?
Nous avons vraiment une très mauvaise expérience, nous ne voulons plus de cette caravane.
Je me demande si je ne dois pas demander à ce qu'elle soit reprise, dans le cadre d'un vice caché (lanterneau qui risque de fuir dès qu'il va pleuvoir si ce n'est pas le joint).
Si un professionnel en droit ou un caravanier peuvent me répondre pour savoir quoi faire.
Je vous remercie.
Je ne savais pas où mettre ce sujet ?
Ce sujet est un peu long, désolé, mais j'en ai gros sur le coeur !!!
Nous avons reçu notre caravane d'occasion, âgé de 2 ans, le 01 aout 2020, achetée chez un professionnel, elle est garantie 6 mois.
Depuis que nous l'avons, nous avons déjà eu quelques problèmes :
- Début juillet, nous allons la voir et faisons un essai, l'éclairage extérieur (feux, feux stop, clignotants) ne fonctionne pas. Le commercial me dit que les techniciens vont contrôler la prise. Le jour de la réception, ça ne fonctionne toujours pas, le technicien me dit que ça vient de ma voiture, je rentre donc chez moi la peur au ventre car je n'ai pas de feux stop. Je vais chez Citroën, le chef d'atelier me dit que la caravane est équipée de feux à LED, il faut donc rajouter un contrôleur entre la voiture et la caravane. J'en trouve un et ça marche ! J'ai contacté le vendeur, il va me rembourser le contrôleur. Je suis surpris que les techniciens ne savent pas ça ?
- La semaine dernière, en vacances dans la région d'Annecy, un violent orage et le lanterneau de la chambre fuit pas mal, l'eau coule sur le lit, heureusement que nous étions là, nous avons pu mettre une bassine. Super la nuit !
- Trois jours après, nouvelle pluie, moins forte que la dernière, le lanterneau fuit encore !
Je contacte le chef d'atelier, il me dit que c'est peut-être un problème de joint qu'il faut refaire, ou une autre possibilité : il s'agit d'un lanterneau à ventilation permanente, et en cas de forte pluie, de l'eau peut s'écouler. Je n'ai jamais entendu parler de ça, c'est comme si on me proposait de mettre un vélux chez moi, mais qu'en cas de pluie forte, l'eau risque de s'infiltrer. Je suis extrêmement surpris de cette réponse. Je dois me rendre chez un caravanier pour réparer le joint, c'est pris en charge dans le cadre de la garantie.
- Ce jour, 22 aout 2020, je rentre de vacances, je la stationne dans le hangar puis j'ouvre la porte, et ... de l'eau partout sur le sol, une vrai piscine !! J'ouvre les trappes où se trouve la pompe et le ballon, il y a encore plus d'eau. Je mets la pompe en route pour rincer l'éponge, et je l'entends qu'elle se déclenche 2 secondes puis s'arrête, et au bout de quelques secondes, elle redémarre pour 2 secondes. J'appelle le chef d'atelier qui me dit que c'est une fuite de la pompe ou du ballon. Ce sera pris en charge dans le cadre de la garantie.
En l'espace de 3 semaines que nous l'avons, nous sommes déjà à bout, on en peut plus, que va-t-il nous arriver la prochaine fois, le chauffage à gaz qui explose ?
Nous avons vraiment une très mauvaise expérience, nous ne voulons plus de cette caravane.
Je me demande si je ne dois pas demander à ce qu'elle soit reprise, dans le cadre d'un vice caché (lanterneau qui risque de fuir dès qu'il va pleuvoir si ce n'est pas le joint).
Si un professionnel en droit ou un caravanier peuvent me répondre pour savoir quoi faire.
Je vous remercie.
mon concessionnaire garantit toutes des caravanes 2 ans...
comme ca, elle sera plus vite fiable 
