Forum Lacaravane.com

Bonjour Lili ,

Je ne suis pas d'accord avec ton affirmation en disant que les concessionnaires belges sont souvent plus performants et fiables que les français .
C'est un raccourci un peu rapide . Il y a des bons et des mauvais partout et certainement pas lié à une nationalité, une langue ....

Notre concessionnaire commun à Citrowallon et à moi-même , n'a pas été des plus performants et à laisser passer des malfaçons qui ont mis du temps à être corrigées ou pas et dont le service a laisser à désirer . Et pour en rajouter une couche , il s'agit d'un concessionnaire bien Wallon ...

Et je suis persuadé que d'autres membres belges du forum ont aussi malheureusement souffert d'un concessionnaire peu performant .
Certes , étant moins nombreux , le nombre de plaintes est moindre mais proportionnellement , cela devrait -être semblable

Ma reflection viens sans doute que moi aussi j'ai affaire un concessionnaire Français
dont l'affaire familiale a plus de 70 ans d'expérience et a qui on peut faire confiance
quand un client a un probléme avec sa caravane et a qui il vaut mieux laissé faire son boulot auprés du fabricant de la marque qu'il représente
plutôt que de se meler de problémes qui si il est vrai nous concerne, nous dépasse techniquement !
En plus un concessionnaire sérieux est certainement la personne la plus qualifiée
et qui connais le mieux les bonnes personnes a qui s'adresser a l'usine de la marque qu'il commercialise !

Oui en partie d'accord mais ça dépend,: lorsque j'ai eu un problème avec mon Adria, le concessionnaire m'a mis en rapport avec le représentant belge de l'importateur hollandais, et le problème a été réglé de la meilleure façon; mais bien que la caravane avait 8 ans, donc largement hors garantie, un arrangement 50/50 a été appliqué. pour rappel: des fissures étaient apparues aux coins supérieurs de la porte et la tôle du côté porte a été remplacée en Hollande.

j-p

Bonjour Papy80,
La concession Caravelair ou j'ai acheté ma Vénicia Premium 550 était jusqu'en 2013, tenue par une vieille famille Niçoise, dont le dernier gérant et fils de cette famille, très compétant, n'avait malheureusement pas d'enfant à qui confier son affaire, et il a cédé son entreprise à une personne qui n'était pas de la partie et je pense qu'avec l'ancien gérant je n'aurais jamais eu ces problèmes !
Il attrapait devant moi son téléphone, appelait le commercial de TRIGANO TOURNON, et quand il raccrochait je lui laissait ma caravane, tranquille, 5 jours plus tard je la reprenais avec tous les problèmes réglés.
Ceci confirme totalement ce que vous venez d'exprimer dans votre dernier message !!!

Moi, mon adria, quand je l'ai reçu nouvelle, plusieurs défauts sont apparus (fuites à tous les raccords de robinets, les tuyaus étaient fixés avec des piéces fixe, fuite au WC : apparemment il y avait quelques mm excédentaire entre le WC et le réservoir. Après une première sortie ratée à cause de tous ces problèmes retour chez le marchand et la il me dit on va faire marcher la garantie et il me change tous les raccords par des colliers de serrage et me dit tous est règler. Rentrer à la maison, on branche l'électricité et l'eau pour contrôler le WC et les robinets.
Pour les robinets, de nouveau des fuites, je regarde les colliers et ceux ci était à peine serré donc je les ressere et les fuites s'estompent.
Pour le WC, les fuites sont toujours là
Le samedi suivant, nous voilà reparti pour règler le problème et là, nous sommes très mal reçu et on nous dit, c'est un défaut de fabrication, nous on ne sais rien faire ou alors on va vous démonté tout le coin toilette avec tous les risques nque cela apporte.
Après une petite engueulade avec ce mauvais commercant, retour à la maison et réparation à ma façon.
En fait j'ai coller deux languettes de PVC de 3mm d'épaisseur sous les roues du réservoir et la plus de fuites.
Aprés ces mésaventures, la caravane je l'ai gardée 6 ans et plus jamais d'ennuis mais très décu de ce marchand.
Maintenant, je vais en face chez un concessionnaire trés sérieux et très commercant lui ( je viens même de lui commander ma Dethleffs, il y a quelques jours après avoir été très content de ma Bûrstner.
Il y a donc des gens sérieux et d'autres beaucoup moins partout.

@ jeand'a
Bin voila on est bien d'accord
C'est le cas de beaucoup de concession familiale reprise par des groupes
je connais bien d'ailleurs le probléme par ce que m'en ont raconter de certains de mes amis
qui sont dans le cas de revente a un grand groupe ou l'ancien client devient un client comme un autre

Il y a un groupe, dont les concessionnaires sont 100% indépendant.
Même pour concession reconnu pour son travail réalisé, il y aura toujours des mécontents.

@philcox

Je parle de mon expérience, explication argumentée et détaillée me déconseillant l'achat d'une tablette très récemment, idem pour un appareil photo bridge, idem pour notre intérêt très marqué pour l'achat d'un RAV4.
Relis mon texte je n'ai pas parlé particulièrement de concessionnaire, j'ai écris J'affirme haut et fort que les vendeurs sont nettement plus performants (dans n'importe quel domaine) et fiables en Belgique qu'en France.
Je t'ai expliqué mon soucis avec mon téléphone, les différentes boutiques vendant ce matériel dans les environs de Pontorson n'ont même pas accepté d'y jeter un œil, par contre de nombreux échange par émail avec Media Markt avec Gosselies, avec lequel je vais négocier pour faire un échange.

Lorsque l'on parle de plus de 20.000€, c'est à peu près le prix d'une caravane, je crois qu'il faut être super exigeant dès les début, marquer son empreinte et surtout exiger avant de prendre livraison une analyse personnelle de tous, tous les détails, faire une réception provisoire avant de partir avec la nouvelle caravane. Je parle de caravane, mais crois-moi, même pour mon nouveau téléphone j'ai reçu des informations très précises pour l'utilisation avant de me décider pour l'achat. Internet est un outil génial, faire des recherches donnent bien souvent des idées très précises des utilisateurs. Ton concessionnaire ne présentait pas énormément de rapports favorables voici quelques temps, il semble qu'actuellement il y a une amélioration.

c'est pas la même.

Bonjour,
Hier, Lundi 13/10/2014, je suis allé à ma concession CARAVELAIR de Nice, déposer ma VENICIA-PREMIUM 550, afin qu'elle y soit récupérée par un camion qui va la livrer à TRIGANO-TOURNON pour la correction des 21 malfaçons que j'ai découvertes durant les 3 mois de son utilisation.
Je n'avais pas, depuis le 25 Juillet 2014, remis les pieds dans cette concession.
Sur ce forum, par les messages des 05/07/2014, 25/07/2014, 31/07/2014 et 02/08/2014, je n'avais pas été tendre par mes appréciations sur cette concession.
J'ai été, hier, accueilli, carrément, par le nouveau gérant de cette concession, qui aura connu 3 gérants différents durant cette année 2014 !
En l'espace de 3 mois, cette concession est méconnaissable par, d'abord, l'accueil auquel j'ai eu droit de la part de ce nouveau gérant et son désir d'effacer le mauvais souvenir de son prédécesseur, la tenue de la concession avec un parc d'exposition impeccable, propre, aux produits mis en valeur, un contraste qui me donne envie de lui souhaiter une expérience longue et enrichissante !
Par contre, un nouveau contact avec le chargé des relations SAV de TRIGANO-TOURNON, pour tenter de lui faire comprendre qu'au 16 Novembre 2014 je souhaitais repartir vers la SUEDE avec un groupe d'amis avec une VENICIA-PREMIUM en pleine forme, a laissé de marbre ce monsieur plus préoccupé des intérêts de TRIGANO que de la satisfaction client : son délais de restitution de ma CARAVELAIR, pour lui, reste " prévisionnelle " au 06/12/2014 !

Souhaitons que les progrès enregistrés chez ton concessionnaire se concrétisent favorablement pour toi

Bonjour !
Un petit coup de pouce du nouveau gérant qui pourrait peut-étre lui faire comprendre
l'intérêt de Caravelair de satisfaire un de ses clients qui a tant de soucis avec une de leurs caravanes
et aussi par la méme occasion celui de garder une concession pour la vente de sa future production !

Bonjour,
Je veux surtout, Pilou, être juste, car ce nouveau gérant n'a rien à voir avec son prédécesseur !
Il reste qu'il m'a fait des promesses et qu'il est évident que dire est mieux quand s'en suit des réalisations.

Question : promesse verbale ou écrite ?

Bonsoir, Mdame Lili,
Et tout le problème est là !
Je dois me concentrer à me persuader qu'il faut que je fasse confiance !
Je ne peux pas mettre d'afficher sur ce forum tous les coups tordus auxquels je fais face depuis le 30 Juin 2014, jour ou j'ai adressé à mon concessionnaire une liste de tous les problèmes rencontrés avec cette caravane.
Parce-que j'ai reçu une éducation qui fait que tout ce que je dis ou promets peut s'écrire je supporte très mal que les promesses d'autres ne s'écrivent pas et ne sont pas respectées !
Et j'ai donc, journalièrement, des relances à effectuer pour que ce qui se passe depuis 4 mois ne se perde pas dans les brumes !
Vous achetez la plus haut de gamme de ce qui se fait en France, vous la payez immédiatement au prix convenu, et vous en payez une partie à l'aide de votre ancienne caravane qui est reprise immédiatement par un nouveau client sans aucuns travaux, la nouvelle est garantie 5 ans contre les fuites, et il pleut à l'intérieur, vous faites une demande d'observation de la garantie, et à partir de là, plus personne n'est poli avec vous, essentiellement par des employés vous recevez des promesses qui, à présent, s'étalent sur 4 mois et devraient être résolues dans les 6 mois de votre demande initiale.
J'ai le temps, mais mon expérience professionnelle n'arrête pas de me piquer au fait que je n'aurais jamais fait cela à aucun de mes clients passés.
Ils vont la réparer, mais, au niveau du rapport fournisseur-client, quel gâchis, et je crains, du haut de mes bientôt 70 ans, que est là peut-être le mal être Français actuel ! Je veux garder espoir en le nouveau gérant de ma concession, cela ne fait que 3 jours que je le connais !