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Oui je pense qu'ils ont obligation de fournitures (et je suppose dans un délai raisonnable) pendant une durée prévue à l'achat, mais pas de stockage...

Tout à fait, ils conservent les outils, mais pas les pièces.
Sauf que monter un outil pour 1 pièce coûte très cher. Donc souvent on attend d'en avoir plusieurs.
Et il faut savoir que certains outils sont conservés dans des conditions... douteuses. Donc le temps de (p)réparation des outils est parfois assez long.

Cela n'excuse pas un service de piètre qualité. D'autant plus que s'ils le savent depuis des mois, ils auraient pû prendre les dispositions avant.

Qui a parlé de management de la qualité ?

Qui a parlé de management de la qualité

peut-être bien que c' est toi

LP

La conservation des outils, si le constructeur ou le fabricant savent si l'outil sera à nouveau utilisé, la conservation est généralement dans de bonne condition.
Le stockage des pièces, ça coûte de l'argent.

Bonjour,
TOUS SAVAIENT !
TRIGANO-VDL-TOURNON savait depuis le 25 Juillet 2014 !
Mon concessionnaire NICE-CARAVANES savait avant de me vendre cette VENICIA-PREMIUM 550 soit le 20 Décembre 2013 !!!

blancoco a écrit :Oui je pense qu'ils ont obligation de fournitures (et je suppose dans un délai raisonnable) pendant une durée prévue à l'achat, mais pas de stockage...

Délai raisonnable , pfff toutes les marques c'est pareil. chez Hobby , on a attendu plus de 6 mois les pièces de rechanges suite aux degradations faite pendant la tentative de vol de ma roulotte

Thierry

Oui me doute que raisonnable ça peut être extensible les caravanes étant de relative petites séries ça s'explique même si c'est rageant

non je suis désolé, je l'explique pas ni le pardonne pas, sur des caravanes recentes, ils n'attendent pas 6 mois pour avoir leur chèque.

sur des produits de 10 ans , ca peut se comprendre , sur du neuf NON

Tu raisonnes du côté client et c'est normal mais la réalité c'est autre chose...

La marque Hobby étant N°1 dans les ventes.
Apparemment, leurs priorités est la chaine de montage des caravanes.

Pour moi c'est encore pire si Hobby montait encore ces caravanes ,il aurait du fournir les pièces dans les 15 jours qui suivent !
Chez Caravelair lors de la panne en 2009 du module/transfo de mon Ambiance/Style 460 ,le SAV était en rupture de stock ,
mon concessionnaire m'en a fait expédier un en 48 h chrono qui venait des chaines de montage !

fendt est assez rapide,

4 jours pour un joint de porte

LP

LE PARRAIN a écrit :Qui a parlé de management de la qualité

peut-être bien que c' est toi

LP

Je rappelle à tout fin utile que Jean d'A a été professionnel de la qualité. Et même si beaucoup de choses ont changé (pas toujours en bien) le principe fondamental est toujours le même : la satisfaction du client.

je le sais très bien !!

j' avais bien compris, et fait exprès de dire que c' était toi

la qualité, je connais aussi ( en produit de luxe ) donc je suis sur la même longueur d' onde que Jeand'a

LP

Bonsoir,
Je peux prétendre, expériences à l'appui, qu'il est impossible, sur une chaine de production digne de ce nom, dans une concession traînant plus de 50 ans d'expérience de la caravane et de son SAV, comme TRIGANO-VDL-TOURNON et NICE-CARAVANES, qu'une caravane, qui plus est, du niveau le plus haut de finition et prix, soit livrée à un client et cumule plus de 21 malfaçons à sa livraison et encore 8 lors de son retour d'atelier SAV, sans que des problèmes lourds de gestion de l'entreprise au niveau marketing comme du process de production expliquent ces malfaçons, pour l'usine, de perte d'autorité en concession.
Je vous donne un tout petit exemple :
Sur la face arrière de la VENICIA-PREMIUM 550, au dessus de la baie, un feu stop supplémentaire avec des fils électriques qui sont normalement, pour traverser la cloison, passant dans un joint qui a été oublié au montage. A chaque pluie, les coussins du coin repas derrière cette cloison sont transformés en éponges ! Le joint a été mis en place, les cloisons ont été lavées de toutes les coulures, mais les coussins conservent les auréoles des pluies successives.
On m'écris aujourd'hui qu'un manque d'aération de ma part a provoqué de la condensation, d'où les auréoles, ceci pour que je sois patient pour des coussins commandés depuis JUILLET 2014 !!!!