Récapitulatif général
Au début du mois de mai, j'ai décidé de mettre sur ma caravane BURTSNER FUN 470TS un porte roue de secours sur un châssis ALKO.
Je l'ai commandé chez N.A. (NARBONNE accessoires) , ils ont deux modèles en largeur de châssis, j'ai eu des problèmes de livraison, mais cela a fini par s'arranger.
Pour le montage pas de problème, mais certaines pièces manquaient :
- vis (également trop courtes) et écrous.
- deux caoutchoucs en moins
Mais une fois placé impossible d'y mettre la roue de 185, en effet il reste 16cm entre le plancher et le support.
8 juin je téléphone
10 Juin plusieurs E-MAIL et pas de réponses, je téléphone
15 juin toujours pas de réponse
19 Juin accusé de réception revenu
23 Juin reçu un courrier avec un petit baratin et un cheque de 15€ à déduire sur un acaht de plus de 150€
28 Juin Quand je téléphone chez N.A. et quand j ai une personne au téléphone, elle me dit je ne m'occupe plus de cela, voila un numéro de téléphone, quand j appelle pas de réponse, c'est une messagerie me disant de laisser un message, je le fait deux fois et rien, mais alors rien, pas de rappel de leur part, bien qur leur donne mon n° d'appel.
29 Juin aujourd'hui j ai encore appelé N.A. aucunes réactions de leur part, j ai contacter MONDIAL LOISIRS , et je leur ai signalé mon problème en leur donnant également le nom de la société N.A. ainsi que mes coordonnées. J ai également préparé un courrier pour Julien Courbet à TF.
30 Juin N.A. ne s'est toujours pas manifesté. Je viens de contacter par téléphone le Magasin de ACHENHEIM dans le BAS/RHIN, j ai eu affaire au responsable, qui ma donné son prénom - FRANCOIS - après m'avoir écouter . Ma première impression : le gars a l'air compréhensif et ma assuré qu il allait voir se qu il pouvait faire.
01 Juil Aujourd'hui j ai trouvé le nom du directeur de N.A. et je lui ai envoyé une lettre avec accusé de réception.
08 Juil j ai téléphoné et toujours pareil -personne ne veut savoir quoi que ce soit, j ai prévenu la personne au téléphone (VALERIE) que je prenais un avocat, aucune réaction, un je m'enfoutisme complet et me dit que je n ai jamais eu a faire avec elle alors qu'à chaque fois que j appelle je tombe sur elle. je ne demande pas mieux qu un arrangement mais N.A. fait la sourde oreille, me bloque au téléphone, et ne répond pas à mes courriers avec accusé de réception.
12 Juil
http://www.rtl.fr/rtlantenne/emission.asp?
rubid=22513&dicID=89118
13 Juil Et si nous écrivions tous à
vpc@narbonneaccessoires.fr
19 Juil 2 accusés de réception - du 16-06 et du 05-07. Les appels téléphoniques pas tous notés -
08 juin16h20 et 17h20
10juin a11h30
24 juin a 9h15
29 juin 9h50
29 juin 9h 56
08 juillet 9h50
les personnes avec qui j ai communiqué s'appellent : VALERIE et SOPHIE.
22 Juil Madame, Monsieur,
Membres du site Lacaravane.com, nous souhaitons vous adresser un message afin d’aider l’un des caravaniers de ce site et client de votre établissement, à obtenir satisfaction de sa demande, à savoir l’échange d’un accessoire.
En effet, M. Francis XXX a commandé auprès de votre établissement au mois de mai de cette année, un porte roue de secours pour sa caravane, figurant à votre catalogue (ref. n° XXXX).
Lors du montage sur la caravane, il a constaté qu'il ne correspondait pas au descriptif figurant au catalogue car il est impossible d'y loger la roue de secours ; la capacité étant trop faible par rapport aux tailles utilisables annoncées.
Malgré de nombreux contacts par téléphone et par courriers avec AR, aucune réponse précise ne lui a été donnée.
Face à cet état de fait, nous venons ici nous associer au mécontentement de M. Francis XXX et vous faire part de notre étonnement que le nécessaire n’ait toujours pas été fait à ce jour. Car en effet, il ne s’agit en l’occurrence que d’un simple échange de matériel.
Nous pensons qu'il s'agit hélas d'un malentendu et que vous serait en mesure de nous rassurer sur le sérieux de votre établissement.
Vous remerciant de l'attention que vous voudrez bien porter à notre demande et espérant qu’une solution sera très prochainement trouvée.
Cordialement.
05 Aôu N.A. est toujours au abonné absent.
10 Aôu une réponse aujourd'hui me disant que je devais avoir reçu un courrier de chez eux mais Outlook l'a supprimé car jugé non fiable.
12 Aôu j'ai téléphoner à N.A. et plus précisément à Mme Nathalie THERON, elle me demande de lui envoyé les références du porte roues de secours qu il me faut, je ne suis pas devin je ne connais pas leurs référence, aussi elle ma demandé de lui faire parvenir une copie du catalogue de la concurrence afin qu elle voie de quoi il s agit.
17 Sep on efface tout et on recommence N.A. a tous les éléments en mains et maintenant il me demande :
l'écartement du châssis, le diamètre de la roue
renseignements qu'il possède depuis plusieurs mois. j aimerais savoir combien d'entre vous ont écrit, car d un seul coup ils se remue BIZARRE non ? Depuis hier au soir j essaie de les avoir au téléphone, pas moyen.
25 Oct j ai été contacter par ALKO a qui j ai envoyé un é-mail , la personne que j'ai eu ma expliqué que cela venait des trous du châssis et non du porte roue en lui-même, avec BURSTNER ils s'accordent pour mettre "un certain diamètre de pneu" et d'après ces pneus les trous sont faits.
L'explication est là, selon le pneu les trous sont faits plus ou moins haut par rapport au plancher, chez ALKO ils percent a la demande les trous sont fait tout les deux CM , donc il me reste deux solutions
1) reboucher les trous et en refaire d autre plus bas par rapport au plancher
2) changer le pneus de ma roue de secours , ce qui a mon avis est le plus simple,et le plus esthétique
3)NB na pas fait son boulot car ils ne comprennent pas chez ALKO pourquoi ils ne les ont pas contacter directement
Alors quoi, que fait-on ? Et vous les participants qu'en pensez-vous ? de ce problème qui dure, qui séternise ?
[/b]
pieds.....