Que faire en cas de panne sur l'autoroute?

[chris87]

Bonjour,
Au cours d’une discussion j’ai appris qu’une personne dont la voiture est tombée en panne sur la bande d’arrêt d’urgence de l’autoroute a des difficultés pour se faire rembourser le dépannage par son assurance car elle a appelé depuis une borne de secours. L’assurance lui reproche de ne pas avoir contacté son assistance en premier.
Je pensais moi aussi qu’il fallait appeler depuis une borne car le plus urgent est de dégager le véhicule.
J’ai posé la question à mon assurance qui me confirme qu’il faut prévenir son assistance et c’est elle qui alerte les services de dépannage.
Avez-vous déjà été confronté à ce problème ? Qu’en pensez-vous ?

[Papy80]

il est exact que l'on doit après avoir mis son gilet Jaune et mis ses passagers et soi même a l'abri derriére le rail de sécurité
on contacte l'assistance de son assurance qui fera les démarches necessaire !
Ton assureur ne t'as pas donner une carte avec un N° a appeler ???????????????
De toutes façons il parait que les bornes de secours vont progressivement être retirer des refuges :wink

[Philcox]

Bonjour ,

Seul les véhicules agrées et autorisés ont le droit à procéder au remorquage jusqu'à la prochaine sortie .
L'assurance doit l'accepter, après une fois sortie de l'autoroute , libre à l'assurance de t'obliger s'utiliser un autre dépanneur .

Dans mon cas , alors que j'étais dans le camion de dépannage et en route pour la sortie , j'ai demandé si je pouvais garder ce dépanneur jusqu'au garage de la marque la plus proche . L'assurance / assistance a demandé le prix au chauffeur et a pris la décision de continuer .

En Belgique , côté flamand , les bornes d'assistance sont désactivées , tout le monde possède maintenant un portable , cela réduira le cout d'entretien.
En France , vu que le réseau autoroutier est exploité par des sociétés privées , je trouve cela inacceptable ou alors une diminution du péage devrait être consentie.

[VH77]

Merci pour les infos (on ne nous dit pas toujours tout)

[maraichin85]

Bonsoir à tous,
J'ai eu le même cas que Philcox, sur l'Autoroute sortie Saumur, le remorqueur agrée de l'Autoroute ma fait sortir de l'Autoroute mais comme mon assurance n'était pas d'accord avec le tarif de ce dépanneur un autre m'attendait à la sortie de l'Autoroute, mais dans tous les cas il faut d'abord prendre contact avec le service dépannage d'urgence de son assurance quand on a l’option dans sa garantie, perso, j'ai cette option 0 Km et j'en suis plus que satisfait, car sur une année je l'ai sollicité deux fois et l'assurance a parfaitement fonctionné, par contre uniquement en ce qui concerne les frais liés aux déplacements et/ou rapatriement jusqu'au domicile, plus le transport du véhicule jusqu'au concessionnaire agrée proche du domicile.
Cordialement
Dan

[thithi]

Histoire Vécu en juillet 2016 Arbre HS dans la montée du pas de l'escalette Autoroute A75

Seul les forces de l'ordre ont autorité pour les dépannages sur autoroute

Vous appelez la gendarmerie, c'est eux qui préviennent le remorqueur agréé, une fois sur place appeler son assistance pour prise en charge

et ca c'est du vecu recent

même chose en mai 2016 sur l'A1 à la hauteur de Compiègne, d'abord les gendarmes !!

bonne soirée

[freteurr]

Les tarifs de dépannage sur autoroute en France : http://www.autoroutes.fr/fr/depannage.htm
Les dépannages seulement effectué par les services agrée.

[bertone]

Il n'y a aucune obligation d'avoir un téléphone portable donc sur autoroute ce sont uniquement les bornes oranges,
Comment faisait on avant!!!!en panne on partait a pied ou en stop jusqu'a la premiere cabine publique

[Menhir22]

Il n'y a aucune obligation d'avoir un téléphone portable

exact, seules bornes comptent pour prévenir les forces de l' ordre,

Pierre

[francis74]

Histoire Vécu en juillet 2017 Arbre HS dans la montée du pas de l'escalette Autoroute A75

Seul les forces de l'ordre ont autorité pour les dépannages sur autoroute

Vous appelez la gendarmerie, c'est eux qui préviennent le remorqueur agréé, une fois sur place appeler son assistance pour prise en charge

et ca c'est du vecu recent

même chose en mai 2016 sur l'A1 à la hauteur de Compiègne, d'abord les gendarmes !!

bonne soirée

salut thithi ,
Tu es devin , parce que prévoir une histoire vécue en juillet 2017 a moins d'avoir une boule de cristal ?

[Menhir22]

thithi est toujours en avance



Pierre

[Indiana]

L’application pour smartphone : "SOS Autoroute 3.0.2" , permet de ne pas utiliser les bornes d'appel....

il n'est pas certain que ça fonctionne tout le temps, mais ça vaut le coup d'essayer...

[thithi]

Histoire Vécu en juillet 2017 Arbre HS dans la montée du pas de l'escalette Autoroute A75

Seul les forces de l'ordre ont autorité pour les dépannages sur autoroute

Vous appelez la gendarmerie, c'est eux qui préviennent le remorqueur agréé, une fois sur place appeler son assistance pour prise en charge

et ca c'est du vecu recent

même chose en mai 2016 sur l'A1 à la hauteur de Compiègne, d'abord les gendarmes !!

bonne soirée

salut thithi ,
Tu es devin , parce que prévoir une histoire vécue en juillet 2017 a moins d'avoir une boule de cristal ?

effectivement 2016, mais comme hier c'était mon anniv, j'ai pris un an de plus

en même temps, j'aimerais pas que cette mésaventure se répète en 2017 . De plus l'année dernière , j'étais attendu à l'apéro, ca m'a fait arriver en retard

Bonne journée

[thithi]

Les tarifs de dépannage sur autoroute en France : http://www.autoroutes.fr/fr/depannage.htm
Les dépannages seulement effectué par les services agrée.

On parle pas de tarif , mais de procédure, les tarifs on s'en fout, dans 99% des cas c'est l'assistance qui prend en charge, allez sauf dans certains cas

[CPD38]

Bonjour à tous et toutes
Puisque vous parlez de panne sur autoroutes.
Comment ça se déroule avec une caravane attelée ?
Le dépanneur la remise où ?