Difficulté pour assurer ma caravane neuve

[raymondh]

la MACIF veut bien assurer notre véhicule, mais pas la cararvane pour l'instant
il faut être sociètaire depuis plus d'un an pour une caravane avec un PTAC supérieur à une tonne.
avec un tonnage inférieur il n'y avait aucun souci
Ce qui n'est pas notre cas, nous ne sommes pas encore sociètaire....et la caravane fait 1100kgs
La MATMUT nous propose 134 ou 137 euros/an (j'attends le devis) pour la caravane avec assurance chez eux du tracteur
quand pensez vous ?

je me suis assuré à la MACIF pour les voitures, le scooter et l'habitation en date du 1/01/12 et ils m'ont établi immédiatement le devis pour la caravane qui était commandée et à livrer vers fin mars

et aucun soucis lorsque je leur ai téléphoné pour leur demander de valider le devis à effet au 1/04 pour aller chercher la caravane en Belgique

[Bernard44]

Bonjour,
Donc, je pose la question ! pourquoi des réponses différentes suivant l'interlocuteur ?
Un problème de formation ou de communication dans la société ?
Des consignes internes différentes suivant les agences ?

[raymondh]

je pencherais plutôt vers : compétence ou incompétence

[lebaniego]

Compétence ou non compétence plutôt qu'incompétence...

On ne devient pas du jour au lendemain un pro de l'assurance. Les interlocuteurs en agence ont plus souvent un cursus commercial... Ils sont là pour vendre et n'ont pas forcément la compétence pour renseigner précisément sur l'application de telle ou telle garantie... En plus, ils vendent de l'épargne, de la prévoyance, de la retraite complémentaire, de l'assurance santé...

[raymondh]

pour info et sans vouloir jouer sur les mots

incompétence:

définition du mot incompétence dans le dictionnaire: Manque de compétence...

synonymes : inaptitude, incapacité, inexpérience, insuffisance.

[lebaniego]

L'incompétence à une signification péjorative... Là c'est juste qu'ils ne sont pas formés pour... On leur donne des schémas qu'ils appliquent et qui conviennent à 99% des clients...

[Bernard44]

C'est plus qu'inquiétant
Ils devraient au minimum avoir un minimum de formation dans le cadre d'emploi, et avoir à disposition des documents pour répondre à toutes les questions.
Ils sont censé conseiller les futurs assurés sur la vie du contrat, et les conditions de prise en charge des éventuels sinistres.
Si c'était une banque qui vend également des assurances, je peux comprendre, mais une société dont la principale activité est l'assurance ????????
A la limite on en connait plus qu'eux C'est bien de l'incompétence.

Dans mon emploi, on ne mettait pas une personne en poste sans s'assurer d'un minimum de compétence et de formation.

[lebaniego]

Ce sont des vendeurs... Ceux qui rédigent les contrats, établissent les avenants ont plus souvent de solides formations juridiques... Sans compter les spécialistes de tel ou tel domaine. Je connais quelques spécialistes de l'assurance transport qui à l'origine, sont des spécialistes du droit maritime international... Bref, ce n'est pas parce qu'on travaille dans une société d'assurance que l'on est soit-même assureur... S'ils viennent d'un BTS assurances, ils ont souvent étudié les fondamentaux, mais ça ne fait pas d'eux des spécialistes. Et puis ce qui est savoureux en assurance, c'est l'importance de la sémantique... Chaque mot, chaque virgule, chaque point compte et peut changer le sens d'un article...

[Bernard44]

Et bien c'est pas rassurant, j'espère qu'ils ne se présentent pas comme conseillés Et ils devraient s'abstenir de tout commentaire.
Heureusement que ce n'est pas le cas pour mon assureur, je ne suis pas prêt de changer. Chaque intervenant doit être apte à répondre à toute question.
Quand je franchi la porte d'une agence d'assurance, je dois être en face d'un spécialiste dans ce domaine, si il s'agit d'un stagiaire ou d'un simple accueil, il me met en ralation avec un professionnel.
Idem chez le pharmacien,

Dans chaque corps de métier les nouvelles recrues ne disposent que d'une formation générale, en arrivant on leur dispense des formations adaptées à leur futur emploi.

[raymondh]

notre ami "lebaniego" est bien tolérant

[lebaniego]

Bah je les ai en frontal au quotidien sur mes assurances pro...

Et ils sont peu à me répondre directement quand je pose une question un peu technique...

Dans la majorité des cas, la réponse est ' j'appelle l'assureur'... (je bosse avec des courtiers). Et justement, c'est ce que m'expliquait mon chargé de clientèle au moment de son départ à la retraite... Lui avait commencé tout en bas, en allant encaisser les primes chez les petits commerçant et il avait grimpé... En grimpant, il avait acquis des connaissances... Aujourd'hui, ils embauchent des profils commerciaux qui font l'interface entre le client et l'assureur dans le cas des courtiers ou entre le client et le siège chez les intégrés... Mais c'est partout pareil...

Après, les conseillers agence sont aptes à répondre à pratiquement toutes les questions mais sur des points spécifiques, ils devront se tourner vers celui qui a construit le contrat... Aujourd'hui, c'est comme dans l'automobile, le constructeur fabrique des voitures et l'assureur des contrats... Côté auto, c'est au concessionnaire d'expliquer le fonctionnement de la voiture, pour l'assureur, c'est l'agent, le courtier...

[Bonaud]

Bonjour,
Donc, je pose la question ! pourquoi des réponses différentes suivant l'interlocuteur ?
Un problème de formation ou de communication dans la société ?
Des consignes internes différentes suivant les agences ?

Pour les réponses téléphoniques, et le personnel en "point d'accueil", sans doute un problème soit de communication interne, soit de ne pas vouloir s'engager...
Il y a dans les points d'accueil un "turn over" assez important....
Près de chez moi il est des "conseillers" en qui j'ai confiance, d'autres beaucoup moins !!!

Il est toujours utile dans des cas problèmatiques de leur demander d'en référer au siège à Niort !!!

Cela m'est arrivé dans un autre domaine que la caravane, et je suis tombé sur LA personne compétente qui a pu me renseigner correctement, y compris par téléphone, et le devis était en ligne, je n'ai eu qu'à l'imprimer !!!

Serge

[Emy95]

Je vois que nombreux sont les obstacles à l'assurance de nos caravanes... on ne fait pas exception à la règle !

Achat de la caravane samedi dernier... je contacte notre assurance (AGPM) ce matin pour demander le devis pour la caravane. L'interlocutrice me dit pas de souci, par contre on passe par un partenaire pour assurer les caravanes (Axa). Ok... et là... douche froide, la dame au téléphone m'annonce : "Quelle est la valeur de la caravane ? Moins de 3.000€, de 3.000€ à 7.000€, ou de 7.000€ à 9.000€ ?" Euh... en fait on tape les 17.000 ma bonne dame. "Ah eh bien dans ce cas, on ne peut pas l'assurer". Ok...

Panique à bord, je contacte d'autres assureurs (parmi les plus connus, GMF, MAAF, Cerise...). Tous sans exception assurent la caravane... à condition d'avoir aussi le tracteur ! Et c'est là que commencent les ennuis... notre contrat arrive à tacite reconduction le 06 Juin... contrat de reconduction reçu le 12 avril, à ce moment là on ne parlait même pas de caravane (et jamais on n'aurait imaginé qu'ils ne pourraient pas l'assurer !! ils assurent bien des bateaux et leurs remorques ). Je contacte aussi la FFCC... ils se sont faits larguer par leur assureur en Janvier et n'assurent plus les caravanes...

Je rappelle AGPM (Groupement de Prévoyance Militaire), demande franco : Puisque vous êtes incapables d'assurer ma caravane, comment je résilie ?? Euh... quittez pas, je vous passe notre courtier . Bref, gentille dame au tel, je lui explique le souci... elle me dit qu'elle démarche Axa pour voir ce qu'ils peuvent arranger (selon elle, AXA donne "délégation" à l'AGPM pour assurer les caravanes de valeur inférieure à 9.000€ mais qu'ils veulent rester "maîtres" des caravanes aux valeurs supérieures... sous conditions... lesquelles ? rapatriement de la tractrice je suppose ?)

J'attends qu'elle me recontacte demain...

Sinon je ne sais plus quoi faire Jouer sur une clause quelconque (et j'ignore laquelle) pour notre assureur, faisant valoir leur incapacité à assurer nos biens et résilier l'assurance ??

A suivre donc...

[Bonaud]

Bonjour Emy95,

notre contrat arrive à tacite reconduction le 06 Juin... contrat de reconduction reçu le 12 avril,

Si ce n'est pas trop tard, faire jouer la loi "Chatel" ???
(je mets des "?" car pas sur de moi...)

Selon le loi Chatel, votre assureur doit vous prévenir avant la date d'échéance du renouvellement....
Voir : http://www.loichatel.com/ et http://www.loichatel.fr/

Hors le délai de préavis étant de 2 mois, le 12 avril pour le 6 juin c'est trop tard !

Le problème c'est qu'il aurait fallu sans doute le demander avant, et ne pas régler, je ne sais pas si cela est rattrapable, peut-être à voir avec un assureur qui prendrait l'ensemble en contrat, lui saurait vous renseigner, surtout pour avoir un nouveau client !

Encore faut-il le trouver cet assureur....

Serge

[Emy95]

Eh malheureusement non, pour les assureurs c'est 20 jours (2 mois c'est pour les mutuelles / complémentaires santé)

Et oui, "il aurait fallu", mais avec des si... si on avait imaginé ça !! Enfin... quand une assurance est capable d'assurer des bateaux et leur remorque, ben oui, on était loin, très loin d'imaginer qu'ils n'assureraient pas la caravane... enfin c'est dingue quand même !

Pour un autre assureur, les démarches et recherches sont en cours, mais il faut systématiquement le rapatriement du véhicule tracteur. Donc va se poser le problème de la résiliation de la police en cours... on est en train de devenir dingue là